آیا حالت چهره استاندارد را می دانید؟
این اصطلاحی است که من برای آنچه سایرین، هنگامی که شما به آنها نگاه می کنید، گوش می دهید و البته گفتگو نمی کنید، از شما می بینند، به کار می برم. بسیاری از افراد حالات چهره بسیار عبوسی دارند، و آن را تشخیص نمی دهند.
یکی از تکالیف شرکتی من این بود که ارائه مدیر عامل یک شرکت بزرگ را نظاره کنم و به او بازخورد دهم. در طی مکالمه از او پرسیدم:"چرا عصبی بودید؟" او از این سوال جا خورد و پرسید: " چطور فهمیدید که من عصبی بودم؟" و من پاسخ دادم که شما تمام مدت سخنرانی خود در حال بازی با یک کش بودید و مخاطبین شما متوجه آن شدند."
زمانی که یک زن جوان در حال ترک شرکت بود، رئیسش شروع به دادن کار و تکلیف به او کرد. او چنین جواب داد: "اما امروز عصر دوره آموزشی دارم". رئیس او حرفش را ناشنیده گرفت و به توضیح جزئیات وظایفش ادامه داد. زن جوان –که اخیراً در سمینار من با این موضوع شرکت کرده بود- فهمید که رئیسش صدای او را نشنیده است. این بار با صدای بلندتر حرفش را تکرار کرد، "من امروز عصر دوره آموزشی دارم." و رئیسش که تازه متوجه شده بود، چنین پاسخ داد: "اوه، واقعاً؟ پس می تونی این کار رو فردا انجام بدی. کلاس خوبی داشته باشی!"
بعد از بحث در یک کلاس ارتباطات، یک شرکت کننده پیشنهاد داد که یک "فهرست آنچه نباید بگویید" را ایجاد کنم. فکر بسیار خوبی بود. داشتن فهرستی از عباراتی که نباید گفته شود می تواند به افراد کمک کند تا از شر آفات زبانی خود، که اثری منفی بر کارشان می گذارد- به خصوص اگر مرتب از آنها استفاده کنند- خلاص شوند.
با این کار احتمال رسیدن به آنچه می خواهی بیشتر است
یکی از همکاران من با پسر بچه شش ساله اش در حال پیاده روی بود، قبل از اینکه از خیابان عبور کنند از پسرش پرسید:"می خواهی دستت را بگیرم؟" پسرش گفت: "نه" پدر پاسخ داد: "لطفاً دست مرا بگیر" و پسرش دستش را به او داد.
یک همکار قرا ملاقاتش با یک فروشنده را از دست داد. با او تماس گرفت و عذرخواهی نمود. بعدها در مورد مکالمه اش با فروشنده فکر کرد، فهمید که چندین مرتبه کلمه "ببخشید" را برای او بکار برده است. با من تماس گرفت و پرسید که آیا زیاد گفتن "ببخشید" مشکلی ندارد؟
دایان عزیز،
اخیراً برای دستیاری بخش حسابداری در یک شرکت تولیدی بزرگ مشغول به کار شدم. از زمانی که به این گروه پیوستم تا کنون، متوجه شدم یکی از همکارانم از این تغییر جدید (یعنی اضافه شدن من به گروه) خوشحال نیست. هروقت در مورد یک برنامه جاری پیشنهادی می کنم یا سوالی می پرسم، سریعاً من را نقد کرده یا تمام ایده هایم را رد می کند. تصور می کنم تیم ما از رهبرانی که با یکدیگر همکاری و مشارکت می کنند منفعت بیشتری خواهد برد تا رهبرانی که با هم سرشاخ می شوند و سعی در تخریب دیگری برای بالا کشیدن خود دارند. من واقعا به توصیه های شما برای اصلاح این وضعیت نیاز دارم.
متشکرم
