"آنچه که حالت بدن شما به تصویر می کشد"

 

آن زن با شانه های افتاده و متمایل به سمت جلو، پشت قوز کرده و نگاه به زمین وارد اتاق شد. تا زمانی که به سمت جایگاهش رفت و با کارکنانش صحبت کرد، هیچ کس نمی دانست او رئیس جدید است، اما از آن لحظه به بعد تمام اعتبار رهبریش را نزد مخاطبینش از دست داد.

یکی از شرکت کنندگان حاضر در یکی از سمینارهای من چنین گفت: "به محض اینکه شما را دیدم که وارد اتاق کنفرانس شدید، فهمیدم سخنگو و مدرس جلسه شما هستید."
 

موقعیتهایی که در بالا به تصویر کشیده شد به اهمیت وضعیت بدنی- صاف و درست ایستادن و نمایش اعتماد به نفس- اشاره داشتند.

"دستان شما حرف می زنند، اما چه می گویند؟"

 

یکی از تکالیف شرکتی من این بود که ارائه مدیر عامل یک شرکت بزرگ را نظاره کنم و به او بازخورد دهم. در طی مکالمه از او پرسیدم:"چرا عصبی بودید؟"  او از این سوال جا خورد و پرسید: " چطور فهمیدید که من عصبی بودم؟" و من پاسخ دادم که شما تمام مدت سخنرانی خود در حال بازی با یک کش بودید و مخاطبین شما متوجه آن شدند."

"بلند صحبت کن! صدایت را نمی شنوم"

 

زمانی که یک زن جوان در حال ترک شرکت بود، رئیسش شروع به دادن کار و تکلیف به او کرد. او چنین جواب داد: "اما امروز عصر دوره آموزشی دارم". رئیس او حرفش را ناشنیده گرفت و به توضیح جزئیات وظایفش ادامه داد. زن جوان –که اخیراً در سمینار من با این موضوع شرکت کرده بود- فهمید که رئیسش صدای او را نشنیده است. این بار با صدای بلندتر حرفش را تکرار کرد، "من امروز عصر دوره آموزشی دارم." و رئیسش که تازه متوجه شده بود، چنین پاسخ داد: "اوه، واقعاً؟ پس می تونی این کار رو فردا انجام بدی. کلاس خوبی داشته باشی!"

"فهرست آنچه نباید بگویید"

 

بعد از بحث در یک کلاس ارتباطات، یک شرکت کننده پیشنهاد داد که یک "فهرست آنچه نباید بگویید" را ایجاد کنم. فکر بسیار خوبی بود. داشتن فهرستی از عباراتی که نباید گفته شود می تواند به افراد کمک کند تا از شر آفات زبانی خود، که اثری منفی بر کارشان می گذارد- به خصوص اگر مرتب از آنها استفاده کنند- خلاص شوند.

"مستقیم بگو!"

 

با این کار احتمال رسیدن به آنچه می خواهی بیشتر است
 

 

یکی از همکاران من با پسر بچه شش ساله اش در حال پیاده روی بود، قبل از اینکه از خیابان عبور کنند از پسرش پرسید:"می خواهی دستت را بگیرم؟" پسرش گفت: "نه" پدر پاسخ داد: "لطفاً دست مرا بگیر" و پسرش دستش را به او داد.

 

"ببخشید، نمی توانم عذرخواهی کنم"

 

یک همکار قرا ملاقاتش با یک فروشنده را از دست داد. با او تماس گرفت و عذرخواهی نمود. بعدها در مورد مکالمه اش با فروشنده فکر کرد، فهمید که چندین مرتبه کلمه "ببخشید" را برای او بکار برده است. با من تماس گرفت و پرسید که آیا زیاد گفتن "ببخشید" مشکلی ندارد؟

 

 

چرا نمی توانیم با هم دوست باشیم؟

 

دایان عزیز،

اخیراً برای دستیاری بخش حسابداری در یک شرکت تولیدی بزرگ مشغول به کار شدم. از زمانی که به این گروه پیوستم تا کنون، متوجه شدم یکی از همکارانم از این تغییر جدید (یعنی اضافه شدن من به گروه) خوشحال نیست. هروقت در مورد یک برنامه جاری پیشنهادی می کنم یا سوالی می پرسم، سریعاً من را نقد کرده یا تمام ایده هایم را رد می کند. تصور می کنم تیم ما از رهبرانی که با یکدیگر همکاری و مشارکت می کنند منفعت بیشتری خواهد برد تا رهبرانی که با هم سرشاخ می شوند و سعی در تخریب دیگری برای بالا کشیدن خود دارند. من واقعا به توصیه های شما برای اصلاح این وضعیت نیاز دارم.

متشکرم